Vračila in reklamacije
Veljavno od 1. avgusta 2026
Če velikost ne ustreza ali si premislite, izdelek vzamemo nazaj. Rok za vračilo je 30 dni, kar je dvakrat več od zakonsko določenih 14 dni.
Odstop od pogodbe
V 30 dneh od prevzema nam na [email protected] sporočite, da odstopate od pogodbe. Navedite številko naročila in izdelke, ki jih vračate. Obrazložitev ni potrebna. Izdelke nato pošljite v 14 dneh na naslov Quark Esoni d.o.o., Dunajska cesta 106, 1000 Ljubljana.
Stanje vrnjenega blaga
Blago mora biti nerabljeno, čisto, brez dlake in vonja ter z originalnimi etiketami. Pomerjanje doma je seveda dovoljeno — če je izdelek nošen na sprehodu, vračilo ni mogoče iz higienskih razlogov.
Vračilo kupnine
Kupnino vrnemo najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga, na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če se dogovorimo drugače. Stroške vračila pošiljke krije kupec, razen v primeru napake izdelka ali napačne odpreme.
Brezplačna zamenjava velikosti
Prvo zamenjavo velikosti pri istem naročilu izvedemo brez stroškov dostave. Pišite nam mere ljubljenčka in svetovali bomo ustrezno velikost, preden pošljete izdelek nazaj.
Reklamacija stvarne napake
Napako sporočite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo odkrili, in najkasneje v dveh letih od prevzema. Priložite fotografijo in opis. Napako odpravimo s popravilom, zamenjavo, znižanjem cene ali vračilom kupnine, v skladu z ZVPot-1. Odgovor prejmete v osmih dneh.
Poškodovana pošiljka
Če je embalaža ob prevzemu vidno poškodovana, to zabeležite pri dostavljavcu in nas obvestite isti dan s fotografijo. Nadomestno pošiljko odpremimo takoj po potrditvi.